Бизнес‑Контакт аутсорсинг обработки звонков и данных для вашего бизнеса
Профессиональная поддержка клиентов и ведение баз данных. Мы освобождаем ваше время от рутины, чтобы вы могли сосредоточиться на росте компании.
Владельцы малого и среднего бизнеса — освобождаете время для стратегических задач, передавая рутину нам.
Компании с большим потоком звонков — ни один клиент не остаётся без внимания, все обращения обрабатываются быстро и качественно.
Организации, работающие с данными — актуальные базы, отчёты и аналитика без ошибок и задержек.
Бизнесы, которым важна лояльность клиентов — профессиональная поддержка и индивидуальный подход к каждому звонку.
Владельцы малого и среднего бизнеса — освобождаете время для стратегических задач, передавая рутину нам.
Компании с большим потоком звонков — ни один клиент не остаётся без внимания, все обращения обрабатываются быстро и качественно.
Организации, работающие с данными — актуальные базы, отчёты и аналитика без ошибок и задержек.
Бизнесы, которым важна лояльность клиентов — профессиональная поддержка и индивидуальный подход к каждому звонку.
Основные услуги
Мы берём на себя обработку звонков и работу с клиентскими базами, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса. Ниже — основные направления услуг Бизнес‑Контакт
-
Обработка входящих звонковПринимаем и обрабатываем входящие звонки ваших клиентов: консультации, приём заказов, работа с жалобами. Ни один звонок не остаётся без ответа -
Обработка исходящих звонковПлановые и целевые исходящие звонки: напоминания, опросы, продажи, сбор обратной связи по согласованным с вами сценариям -
Поддержка клиентовЕжедневная поддержка клиентов: ответы на вопросы, помощь в использовании ваших услуг, работа с жалобами и сложными ситуациями -
Ведение и актуализация клиентских базВнесение новых контактов, обновление данных, сегментация баз по важным признакам. Обеспечиваем порядок в данных и готовность баз к рассылкам и аналитике -
Подготовка отчётов и аналитикиФормируем понятные отчёты по звонкам и работе колл‑центра: объём обращений, ключевые показатели, результаты кампаний. Помогаем увидеть, что реально происходит с клиентским сервисом и продажами -
Сопровождение онлайн‑сервисовТехническая поддержка и сопровождение ваших онлайн‑сервисов: CRM, личные кабинеты, формы обратной связи, чаты. Следим, чтобы заявки не терялись и данные корректно передавались
Преимущества работы с Бизнес‑Контакт
Индивидуальный подход, гибкие тарифы, быстрый запуск и прозрачная отчётность — всё это делает сотрудничество с Бизнес‑Контакт надёжным и удобным для вашего бизнеса.
- Индивидуальный подходНастраиваем процессы под ваши задачи: график, сценарии звонков, формат отчётности, требования к персональным данным.
- Гибкие тарифыПодбираем модель оплаты под ваш формат: поминутно, за контакт или абонентская плата. Не платите за лишний объём.
- Быстрый запускЗапускаем пилот за несколько дней: подключаем каналы, настраиваем сценарии, выводим операторов на линию
- Прозрачная отчётностьПредоставляем регулярные отчёты по звонкам и базам: вы видите, сколько обращений обработано и с каким результатом
- Работа по закону о персональных данныхСоблюдаем требования законодательства РФ и внутренние политики по защите данных.
Для кого подойдёт Бизнес‑Контакт
Наши услуги будут полезны компаниям, которые хотят навести порядок в звонках и данных, не расширяя собственный штат.
Интернет‑магазины
Принимаем и обрабатываем звонки клиентов, уточняем заказы, консультируем по статусу доставки, собираем обратную связь
Сервисы и услуги
Записываем клиентов на услуги, напоминаем о визитах, отвечаем на вопросы и уменьшаем количество пропущенных обращений
Компании, работающие с базами данных
Актуализируем клиентские базы, добавляем новые контакты, готовим выборки для рассылок и аналитики.
Онлайн‑проекты и школы
Обрабатываем заявки с сайта, отвечаем на вопросы слушателей, помогаем не терять лиды из форм и чатов.
Часто задаваемые вопросы
Мы обрабатываем входящие и исходящие звонки, поддерживаем клиентов, ведём и актуализируем клиентские базы, готовим отчёты и сопровождаем онлайн‑сервисы. Можно подключить всё сразу или выбрать отдельные услуги
Работаем с малым и средним бизнесом: интернет‑магазины, сервисные компании, производство, онлайн‑проекты. Формат сотрудничества подбираем под ваши задачи и объём обращений
Индивидуальная настройка процессов, гибкие тарифы, быстрый запуск и подробная отчётность. Мы берём на себя рутину, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.
Стоимость зависит от объёма звонков и выбранного формата работы: поминутная оплата, оплата за контакт или абонентская плата. После короткого брифа мы предложим вам 1–2 варианта расчёта
Пилотный запуск возможен в течение 3–7 рабочих дней после согласования задач и сценариев.
Этапы сотрудничества
Работу с Бизнес‑Контакт можно запустить по понятному сценарию — от заявки до регулярной отчётности
Обсуждаем ваш бизнес, объём звонков и работу с данными. Определяем цели, формат сотрудничества и требования к качеству сервиса
Настраиваем каналы связи, сценарии звонков, регламенты и отчётность. Подключаем нужные сервисы и интеграции.
Проводим тестовый период, корректируем скрипты, после чего переходим к регулярной работе с согласованным графиком и отчётами.
Регулярно анализируем показатели и предлагаем улучшения: дорабатываем скрипты, меняем нагрузку, добавляем новые услуги.
Контакты
Оставьте заявку или свяжитесь с нами удобным для вас способом — обсудим задачи вашего бизнеса и предложим оптимальное решение.
- Телефон: +7 905 212‑05‑88
- E‑mail: ddm‑ip@list.ru
Россия, г. Санкт‑Петербург, наб. реки Волковки, д. 17
